| 打一个官司10年解决不了的老上访户傅玉兰说,她因为官司总解决不力偶啊，心非常烦，半夜睡不着，就给潘作良打电话，有时能唠一、两个小时，“他从来都是好脾气，耐心听、耐心解释。”即便是电话里的安抚，也让傅玉兰感受到了人间的温暖。
傅玉兰始终忘不了一个月前那一天的场景："那是下午4点多钟，潘局长在办公室里接访我，谈着谈着，他突然一手捂住脑袋，痛苦地说，玉兰啊，我头疼，你让我静会儿。"傅玉兰说，真没想到，过了不到两个小时，潘局长就倒下了。
57岁的傅玉兰在辽中县信访局局长潘作良去世后，每天一大早都会乘车从 25公里外的长滩镇赶到辽中县信访局，到潘作良事迹展板前驻足，怀念这位把百姓的事看作比天还大、为信访工作献出宝贵生命的亲人。
"如果时光能倒流，我再也不会深更半夜给你打电话了"
"每当心里不顺时，我就会给潘局长打电话，半夜心烦睡不着觉起来给他打，有时一唠就是一两个小时，潘局长从没厌烦过，让我感受了人间的温暖。"傅玉兰说，她打了10年官司，气不顺，总想找个人倾诉。
2008年5月9日18时许，潘作良送走最后一位上访群众傅玉兰后，又与有关同志研究案卷，突然昏倒在工作岗位上。由于脑部大面积出血，抢救无效，潘作良于次日上午10时30分逝世，年仅43岁。 | 
