潘作良同志生前常和信访局的同志们说：“百姓的事比天大”“不为群众办成事睡不着觉”“不为百姓办事就是不孝儿女”。他处理复杂的信访工作从不敷衍塞责、推诿扯皮，而是殚精竭虑，力求做精做好。

　　他对待信访工作的这种态度，源于他对党和人民关系的正确认识。他深知，群众的利益就是党的利益，把老百姓的事办好了，党在群众中的威信就提高了，党在基层的执政基础就坚实了。所以，他在信访工作中自觉地把为党分忧和为民解难紧密地结合在一起。

　　人民群众爱戴潘作良，是因为他把人民当作自己的“父母”，为群众办事尽心尽力。上访群众即使深更半夜打电话，也能联系到他，有的人一打就是一两个小时，他也从不抱怨。受理群众来访3848人次、解决信访疑难问题107件、止诉息访104件……这组数字是他的汗水和心血累积起来的。

　　潘作良走了，但他的精神将激励我们更加自觉地为民解难、为党分忧，鼓舞我们战胜各种困难，向党和人民交一份无愧于历史的人生答卷。(新华社记者 姜敏)