316名老知青永远不会忘记，潘作良上任伊始就对老知青喊出： “我是信访局长，有什么问题上我信访局来。”这掷地有声的话语顿时让这些知青看到了希望的所在。他多次听取老知青们的诉求，到有关县市实地调研借鉴做法，弄清办理知青劳保、医保的每一个环节，多次请有关部门的主要领导到信访局协商。在研究期间，老知青又赴京上访。为了接回上访老知青，潘作良多次往返做工作，有一次他犯了腰病，坚持与老知青们一起坐长途汽车回县。天冷，他把知青请进宾馆；渴了饿了，他把水和面包逐个送到知青的手里。2008年1月13日对于老知青来说，是一个永远难忘的日子！他们的问题终于得到初步解决，大家心理明白，这多亏了潘局长！从2004年初得到低保费的179元的基础上，到去年的9月份,低保费又涨到420元,今年每人每月的生活费又提高到650元,大家很清楚,这里面,凝聚着潘局长的辛苦和汗水！如果没有他的奔走和协调，没有他的执着与付出，老知青问题不会解决得这么顺利，也不会解决地这么好。

　  刘玉兰是68年的老知青，说起为潘局长送行的情景，她说：“我一辈子也不会忘，潘局长的遗体，在殡仪馆放了三天，我们48名老知青守了他三天！在告别仪式上，我们绕着他的遗体，一圈又一圈地看着他，久久不愿离去，最后，我们跪下为他送行！当他的遗体被抬上灵车的时候，我们这些老知青又自发地围起来，筑一道‘遮光墙’，要让他一路走好！潘局长为我们的事费了那么多心血，他不求我们记住他一字，就让我们记住一个理，共产党好！我们大家一致约定，把每年的1月13号定为一个特殊的纪念日。今年的纪念日，潘局长是和我们一起度过的，可是今后我们再也见不到他了！潘局长再也不能和我们老知青共同纪念这个日子了！但是，他却永远活在我们的心中！我们老知青再一次约定，在有生之年，只要还能走得动，每年的清明节，大家都要到他墓前去看看他，再和他说说我们的心里话！民心是杆秤啊。这句话说的太好了，太在理了！领导干部只要心里有百姓的疾苦，真心实意为老百姓办实事，老百姓就会永远铭记着他！作良是我们老知青的贴心人，是我们大家的好弟弟！”

　  潘作良是一个官，但他从来没有官架子，他的手机号码是公开的，每位老知青都知道，潘局长的手机无论白天黑天从不关机。有时，因为上访的事，晚上睡不着觉，知青们就给潘局长打手机，一打就是个把小时。他总是认真地倾听，真心实意地开导，从来没有一点厌烦。潘局长去世后，老知青王秀俊十分后悔地说，“如果时光能倒流，我再也不会半夜打电话，影响潘局长的休息，他是为了工作而累死的呀！”

　  满都户镇东刘家村齐静也是潘作良办公室的常客，她的女儿在县城一家小医院做剖腹产手术时被切除了子宫，在这起医疗事故的处理过程中，因有关单位推诿扯皮而久拖不决，齐静到处上访。“必须给齐静一个说法！”接手这起信访案后，潘作良震怒了。他亲自抓这个案子，亲手起草案宗，多次召开协调会，找主管部门研究，找专家鉴定，即使在他生病或工作最紧张的时候，也没有忘记过问解决这一案件的进展情况。经过努力，齐静的女儿最终得到了17万元的赔偿款。事后，潘作良还为齐静的女儿申请了低保。齐静泪流满面的告诉记者：“潘局长真是个好人啊，我就是一个农民，无权无势的，只有做一面锦旗送给潘局长，旗上写有‘秉公执法、正大光明’，他看了后特别开心，说是看到我们的笑脸就是他收到的最好礼物，就是我的亲人也没有像潘局长这样上心啊！”

　  家住四方台镇太平庄村、62岁的白桂荣命很苦，先是丈夫被人打后致残，没多久去世了；后是唯一的儿子也在几年前因意外事故摘去了脾，家庭生活十分困难，住着随时可能倒塌的土房。为丈夫为儿子，老人艰难的走上了上访之路，坐不起车就用自己的双脚走，把鞋子都走破了无数双。2002年初，潘作良出任四方台镇镇长，看到白老太太的困境，潘作良眼圈红了，当即从自己腰包掏出200元钱让大娘种上地。随后，潘作良主动到县、市两级民政部门为她争取救济款，还很快帮助她建三间瓦房，又根据实际情况给她办了低保。从此，白桂荣家有了一个当官的“亲戚”，逢年过节多了一份亲人的问候。当得知潘作良去世的消息后，老人彻夜未眠。5月13日天刚蒙蒙亮，她就走出家们，从村到镇步行30里、花了3个小时，又从镇上打车到茨榆坨，从茨榆坨坐大巴到辽中县城，再打车到殡仪馆。一辈子没坐过出租车的老人连打两次车为见潘作良最后一面。她不顾阻拦，拉住潘作良冰凉的手失声痛哭。她哭她的“好儿子”走了，她哭逢年过节再也听不到“吃月饼，吃肉了吗？”的亲切问候了。

　  辽中县粮食系统有36名因公致残的职工，多年来一直为解决伤残金而上访。潘作良同志上任后，用一个月时间逐户了解情况，研究分析政策，提出了依据不同情况分别予以一定经济补尝和困难补助的处理意见，这些伤残职工十分满意，称赞潘作良是务实爱民的好局长。当看到71岁的伤残职工马仁权失去右腿、上肢因拄拐而肿胀时，潘作良就立刻协调县残联，为马仁权解决了代步车，还为他安装了假肢。马仁权老人平时舍不得用代步车，追悼会的那天，他坐着代步车来到了追悼会现场，以此悼念潘局长。他还逢人就夸：“潘局长比我亲兄弟想得还周到，他真是共产党培养的好干部！”

　  社会的和谐稳定，来源于人民群众的根本利益得到维护，来源于社会矛盾的不断化解和减少。潘作良把群众的呼声作为第一信号，把群众的利益作为第一选择，把老百姓的笑脸当作最大的奖赏。他用卓有成效的业绩在人民群众中树立了基层信访干部的良好形象。